Garanti Servisinde Ürün Hasarsız Teslim Edildi, Sonra Hasarlı Çıktı Ve İade Reddedildi

06.07.2026 tarihinde Media Markt Kağıthane Axis AVM mağazası üzerinden satın aldığım Casper Nirvana nb X650 notebook bilgisayarımı, adaptör ve USB soketlerindeki sertlik şikayeti nedeniyle garanti kapsamında aynı mağazaya teslim ettim. Cihazı servise verirken kasada ve özellikle sol köşelerde hiçbir ezik, darbe veya göze çarpan hasar kesinlikle yoktu.

14.07.2026 tarihinde ürünün teslimi için eşim mağazaya gittiğinde, cihazın sol alt ve üst köşelerinde ezikler ve hasarlar olduğunu fark etti. Bu hasarlar ürünü teslim ettiğimizde mevcut olmadığı için, eşim ürünü teslim almayarak iade veya değişim talebinde bulundu. Mağaza çalışanları ürünü tekrar servise geri göndereceklerini söyleyerek teslimi gerçekleştirmedi.

Devamında, iade ve değişim talebimin kabul edilmediğini ve benim hiçbir şekilde bilgi ve onayım alınmadan cihazın kasa ve klavye parçalarının değiştirildiğini öğrendim. Casper müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün bedel iadesini yapamayacaklarını, üzerinden 8 ay geçtiği için kendi inisiyatifleriyle onay almadan işlem yapabildiklerini ve hasarın kargo sırasında oluştuğunu iddia ettiklerini ilettiler. Ancak 31.07.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerine gittiğimde, yetkili kişi kargo sırasında bir hasar olsaydı mutlaka tutanak tutulacağını, böyle bir kayıt olmadığını açıkça söyledi.

Hatasız teslim ettiğim ürünümün servis sürecinde zarar görmesi, bana sorulmadan parça değişimi yapılması ve buna rağmen yasal iade hakkımın reddedilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Elimdeki hasarsız teslim görselleri ve hasarlı durumu gösteren rapor ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlatıyorum. Casper’dan, mağduriyetimin giderilmesi için ürüne ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.