Yanıltıcı Kasko Satışı Sonrası Nakit İadenin Hediye Çekiyle Değiştirilmesi

Media Markt Denizli mağazasından bir iPhone 17 Pro Max aldım ve alışveriş esnasında kasko yaptırdım. Kasko yapılırken cihazda hasar olması durumunda ürün bedelinin yüzde 70’inin iade edileceği özellikle belirtildi, ancak bu ödemenin hediye çeki olarak yapılacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Telefonumda hasar oluştu ve cihaz perte ayrıldı. Yaklaşık 45 gündür telefonsuzum. Süreçle ilgili olarak tarafıma t034-52633 numaralı ürünümün yetkili servisteki işlemlerinin devam ettiğine dair SMS gönderildi. Ancak sonuçlandığında bana nakit iade yerine 81.000 TL tutarında hediye çeki verileceği söylendi ve bu çeki sadece Denizli Media Markt mağazasında kullanabileceğim belirtildi.

Ben kasko yaptırırken açıkça iade olacağını, nakit ödeme yapılacağını düşündüğümü söyledim, sözleşmede hediye çekiyle ödeme yapılacağının söylenmediğini ilettim. Buna rağmen daha önce okumam için önüme koymadıkları, detaylarını anlatmadıkları sözleşmeyi şimdi gerekçe göstererek sorumluluk almıyorlar. Satış sırasında bu bilginin açıkça paylaşılmaması ve yanıltıcı bir anlatımla kasko satılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Media Markt ve kasko şirketinden, satış esnasında bana söylenen şekilde, hediye çeki değil nakit olarak yüzde 70 iademin yapılmasını ve 45 gündür telefonsuz bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.