to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kapsamında Teslim Edilen İphone Yerine Kullanılmış Cihaz Verildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
12.10.2025 tarihinde Forum Trabzon Media Markt mağazasına, Şubat 2024’te satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımı arka cam kırılması nedeniyle kasko ve garanti kapsamında teslim ettim. 20 iş günü sonunda, 08.11.2025 tarihinde cihazımı teslim almak için mağazaya gittiğimde, bana yeni bir telefon verildiği söylendi. Ancak kutuyu açtığımda, ne kendi telefonumun geldiğini ne de sıfır bir cihaz verildiğini gördüm. Üst camı çizik, altı tam oturmayan, kullanılmış başka bir iPhone gönderilmişti. Bu süreçte bana yedek telefon da verilmediği için günlerdir telefonsuz kaldım ve mağduriyet yaşadım.
Daha önce bu mağazadan telefon almamıştım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Kasko kapsamında olduğu için herhangi bir ek ödeme yapmadım ancak işim gereği telefonsuz kalmam maddi kayba yol açtı.
Talebim; ya kendi cihazımın tamir edilip eksiksiz şekilde bana teslim edilmesi ya da gerçekten sıfır, hatasız bir iPhone 16 Pro Max cihazının tarafıma verilmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum; aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Media Markt Trabzon Forum şubesinden aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımın sadece arka camı kırıldığı için, kaskosu olduğu gerekçesiyle 05.10.2025 tarihinde servise verdim. Toplam yaklaşık bir ay sonra telefon bana geri gönderildi ancak bu kez cihazın ön camı çökük ve üstü çizik haldeydi. Bu nedenle ürünü tekrar iade ederek yeniden servise yolladım.
İkinci gönderimden sonra da yaklaşık üç hafta geçti ve bugün aranarak ürünü bu hasarlı haliyle kabul etmem gerektiği, aksi halde en az 4 hafta daha beklemem gerektiği söylendi. Sadece arka cam değişimi için bu kadar uzun süre bekletilmemi ve üstelik telefonumun daha kötü durumda geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın servis kaydı T-213-15803-R-C numarasıyla bulunuyor.
Ben ürünüme zarar verilmeden, arka camı düzgün şekilde onarılmış olarak en geç bu hafta içinde teslim almak istiyorum. Sürecin uzatılmadan, ek süre talep edilmeden ve tarafıma yeni bir mağduriyet yaratılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Emine K. “Kasko Kapsamında Teslim Edilen İphone Yerine Kullanılmış Cihaz Verildi, Mağduriyetim Giderilmiyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Emine K. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251109-005407 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Emine K. 251109-005407 kayıt numaralı “Kasko Kapsamında Teslim Edilen İphone Yerine Kullanılmış Cihaz Verildi, Mağduriyetim Giderilmiyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Az önce aranıyorum ilk verdiğimde bir ay bekledim ürün geldi hatalı yolladım tekrar 3 hafta bekledim ve az önce aranıyorum bana denilen ister telefonunuzu yollayalım böyle yapılmadan isterseniz bir 4 hafta daha bekleyeceksiniz altı üstü arka camı kırık olan telefonu yolladım bana 3 aya mal oluyor bir daha mağazanızın kapısına ayağımı basmam oradan ne ürün alırım ne etrafıma aldırırım bana kasko yapalım şöyle yapalım diye bir saat dil döküldü yaptırdım üründe arıza olunca üstüne mağdur oldum ben süreç kısalsın 2. De dedim ama beni arayıp 4 hafta daha uzatacağı söyleniyor ben o telefonu iş için aldım ben 2 aydır işimi yapamıyorum sizin yüzünüzden
