to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kapsamında Telefon Pert Sayıldı, Teklif Edilen Düşük Hediye Çeki Kabul Edilemez
21.05.2025 tarihinde İstanbul Piazza Maltepe AVM’deki Media Markt mağazasından 2 yıl kasko ile birlikte iPhone 16 Pro Max 256 GB satın aldım. Toplamda yaklaşık 112 bin tl ödeme yaptım. Cihazın sadece arka camı ve kamera lenslerinin olduğu bölüm kırıldı, ön ekranında, yazılımında ya da çalışmasında hiçbir sorun yok, telefon tamamen normal şekilde kullanılabiliyordu.
7 Haziran’da cihazı Piazza Maltepe Media Markt mağazasına teslim ederek kasko kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Ardından tarafıma cihazın yapılmayacağına dair mesaj geldi, ben de bunun üzerine çağrı merkezini aradım. Görüşmede telefonun “pert” sayıldığı, bana 71 bin tl tutarında bir hediye çeki verilebileceği söylendi. Cihazın perte ayrılma gerekçesi, bu karara esas alınan rapor, hangi maddeye dayanıldığı gibi hiçbir açıklama yapılmadı, yazılı bir belge de tarafıma iletilmedi.
Sadece arka camı kırık, tüm fonksiyonları çalışan bir telefonun nasıl “pert” sayıldığını ve neden bu kadar düşük bir tutarda, üstelik hediye çeki şeklinde bir ödeme teklif edildiğini kabul edemiyorum. Kasko yaptırmamın amacı böyle bir hasar durumunda cihazımın onarılması veya ödediğim bedele denk bir şekilde mağdur edilmeden çözüm sağlanmasıydı.
Cihazımın kasko kapsamında onarılmasını ya da ödediğim yaklaşık 112 bin tl’nin tamamının iade edilmesini, en azından hediye çekiyle ve düşük bedelle mağdur edilmeden, poliçe ve satışta verilen taahhütlere uygun şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt Maltepe Piazza şubesinden kasko ile iPhone 16 Pro Max satın aldım. Telefonumun sadece arka camı kırıldı, cihazın diğer tüm kısımları çalışır ve sağlam durumdaydı. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan cihaza pert denilip 71 bin TL’lik hediye çeki teklif edildi.
Çalışan, cihazın neden pert sayıldığı, neden sadece arka cam onarımına gidilmedi ya da neden telefonun birebir yenisiyle değişim yapılmadığı konusunda bana hiçbir bilgi vermedi. Sadece hediye çeki verileceği söylendi, detaylı bir açıklama ve şeffaflık sağlanmadı. Çalışan, kullanılan ifade ve yaklaşımıyla da beni son derece mağdur ve değersiz hissettirdi.
Ben çalışan ve sorunsuz durumdaki telefonumun yalnızca arka camının onarılmasını ya da onarım mümkün değilse telefonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıma engel olmayan bir hasara rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan pert kararı verilmesini ve hediye çeki dayatılmasını kabul etmiyorum. Sürecin incelenmesini, pert kararının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Kamera lenslerinde hiçbir şey yok
21.04.2025 tarihinde Media Markt’tan iPhone 16 Pro Max 256 GB siyah renk telefon satın aldım ve satış sırasında özellikle önerdikleri 2 yıllık kaskoyu da yaptırdım. Kasko süresi devam ederken telefonumun yalnızca arka camı kırıldı. Bunun üzerine cihazı 7 Haziran’da Maltepe Piazza Media Markt mağazasına teslim ettim. Telefonun arka camı dışında hiçbir sorunu yoktu; kamera lensleri, ön ekran, yazılım ve tüm fonksiyonları eksiksiz çalışır durumdaydı. Bugün tarafıma, telefonun tamir edilemeyeceği yönünde bir mesaj gönderildi ve ardından çağrı merkezinden arandım. Görüştüğüm kişi, cihazın “pert” sayıldığını, tamir yapılmayacağını ve 71.000 TL ücret iadesi teklif edildiğini söyledi. Çalışır ve kullanılabilir durumda olan, sadece arka camı kırık bir telefona “pert” denilmesini ve bu şekilde işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca ilk başta hediye çeki seçeneğinden de bahsedildi, ancak ne olursa olsun hem cihazdan olup hem de 71.000 TL gibi bir iade tutarıyla mağdur edilmek istemiyorum. Ancak hem telefonun kendisi hem de 71.000 TL birlikte verilecekse o zaman değerlendirebileceğimi de belirttim. Ben bu kaskoyu tam da böyle durumlar için yaptırdım; çalışır durumdaki, yalnızca arka camı kırık olan telefonumun ya onarılmasını ya da aynı model ve özelliklerdeki yeni cihaz ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Tek taraflı “pert” kararı verilerek, düşük tutarlı bir iade ile mağdur bırakılmayı kasko mantığına tamamen aykırı buluyorum. Şu an telefonsuzum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Şikayetimi çağrı merkezine ilettim ve acil dönüş beklediğimi belirttim. Buna rağmen sorunum çözülmez, mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurmaktan kesinlikle geri durmayacağımı açıkça ifade ediyorum. Yalnızca arka camı kırık olan, tüm işlevleri çalışan telefonum için verilen bu “pert” kararının yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.
Hala dönüş olmadı çalışan kullanılabilir telefona pert dediler hala dönüş olmadı
