Media Markt'tan Aldığım Telefonun Kasa Açılması Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

4 Mayıs tarihinde Media Markt Konya Kule Site şubesinden iPhone 17 Pro Max satın aldım. Cihazı aldıktan çok kısa bir süre sonra, 12 gün içinde kasanın sol üst köşesinde bariz bir açılma oluştu ve aynı bölgede kılcal bir çizik meydana geldi.

16 Mayıs’ta ürünü hemen Media Markt Konya Kule Site şubesine götürdüm ve henüz 14 gün dolmamış olduğu için birebir değişim talep ettim. Ancak mağazada benimle ilgilenilmedi, sorun doğrudan darbe olarak nitelendirilip beni suçladılar ve ürünü anlaşmalı oldukları servise gönderdiler. Yasal iade/değişim hakkımı kullanmama izin verilmedi. Servis de aynı şekilde darbe raporu düzenlemiş.
Telefonun sol köşesindeki kasa açılması dışında ekran kasa başka hiçbir yerinde en ufak sorun yok. Ve kullanıcı bazlı araştırdığımda onlarca aynı durumdan sorun yaşayan insanlar var. Media Markt güvencesiyle aldığım bir üründen karşımda muhatap bulamamak büyük bir mağduriyet yaşattı.

Bu kadar yüksek fiyatlı, Premium bir cihazda böyle bir kasadan açılma problemi yaşamam ve karşımdaki firmadan muhatap bulamamak beni son derece mağdur etti. Ürün servisten mağazaya gidiyor ve bana verilen geçici telefon işime yaramıyor, günlük hayatım ve işlerim aksıyor. Ürünün, 14 günü geçmeden ayıplı hale geldiği için, yasal hakkım doğrultusunda sıfır, kapalı kutu ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.

İlgili kayıt numaram T048-41245’tir. Şikayetimin acilen değerlendirilerek cihazımın birebir değişiminin yapılmasını istiyorum.