Sigorta Ve Media Markt Bilgileri Çelişkili, Hediye Çeki Tanımlanmadı

Ankamall Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro Max cihazı satın aldım. Cihazım kırıldığı için sigorta kapsamında servise gönderdim ve sigorta şirketi tarafından 23’ünde pert kararı verildi. Dün sigorta şirketini aradığımda, hediye çekinin hazırlandığı ve Media Markt’e giderek alabileceğim söylendi.

Bugün Media Markt Ankamall mağazasına gittiğimde ise sistemde cihazın hâlâ serviste göründüğü ve hediye çekinin henüz tanımlanmadığı bilgisi verildi. Sigorta şirketi ve Media Markt birbirinden tamamen farklı bilgiler veriyor, süreçle ilgili net bir muhatap bulamıyorum. Daha önce de yeni bir anlaşma yapıldığı, 1 hafta beklemem gerektiği söylenmişti, bu süreyi de bekledim ancak sonuç yine değişmedi.

Yaklaşık 1 aydır telefonsuzum ve bu süreçte hem zaman hem de mağduriyet yaşıyorum. Dün itibarıyla müşteri temsilcisine de hiçbir şekilde bağlanamıyorum, bir çözüme ulaşamıyorum. Sigorta dosya numaram 01771.1180935’tir. Hediye çekimin bir an önce tanımlanmasını ve mağduriyetimin gecikmesiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.