Uzatılmış Garanti Ve Kasko Haklarımın Gerçek Değerinde Hediye Çeki Talebi

2022 yılında Media Markt’tan Philips marka süpürge satın alırken uzatılmış garanti ve kasko yaptırdım. Satış sırasında bu kaskonun birçok imkan sunduğu, özellikle ücretsiz batarya değişim hakkım olduğu ve ileride yaşayacağım sorunlarda mağdur edilmeyeceğim anlatıldı.

Cihazın hem bataryası zayıfladığı hem de çekiş gücü düştüğü, süpürdüğü çöpleri geri bıraktığı için yaklaşık 7 gün önce Media Markt’a garanti kapsamında başvurdum ve ürünü servise teslim ettim. Bugün ise sigorta şirketinden cihazın tamirinin yapılamadığı ve tarafıma hediye çeki verileceği yönünde bir SMS aldım; ayrıca Media Markt’tan da ürünümün yetkili serviste işlemde olduğuna dair mesaj geliyor. Ancak gelen mesajlarda hediye çekinin ne kadar olacağı ve nasıl kullanılacağı konusunda hiçbir net bilgi bulunmuyor.

Ben bu ürünü 2022 yılında belirli bir bedel ödeyerek ve özellikle uzatılmış garanti/kasko güvencesine güvenerek aldım. Aradan geçen sürede süpürge fiyatlarının ciddi şekilde arttığını, o dönemde aldığım seviye ve özelliklerde bir süpürgeyi bugün aynı bedelle almanın mümkün olmadığını biliyorum. Bana verilecek hediye çekinin, o gün ödediğim fiyata göre değil, bugün aynı şartlarda, benzer seviye bir süpürgeyi Media Markt’tan yeniden satın alabilecek gerçek bedeli karşılayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.

Uzatılmış garanti ve kasko yapılırken vaat edilen haklarımın korunmasını, mağdur edilmeden, mevcut piyasa şartlarına uygun şekilde aynı segmentte bir süpürge alabilecek tutarda hediye çeki tanımlanmasını ve sürecin açık, şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.