Vaat Edilen Stand Hediyesi Kurumsal Fatura Nedeniyle Verilmedi

22.06.2026 tarihinde Isparta Merkez Media Markt mağazasına dik süpürge almak için gittik. Aslında daha uygun fiyatlı başka bir modeli beğenmiştik ancak satış danışmanı E** ö., Dyson v16 Piston Animal Submarina modelini alırsak 9.000 TL değerindeki standın hediye edileceğini söyledi. Bu vaat üzerine, alacağımız hediyeyle birlikte düşündüğümüz modelle arasında çok fiyat farkı kalmayacağını düşünerek Dyson v16 Piston Animal Submarina modelini tercih ettik ve daha fazla ödeme yaptık. Bu süreçte en az üç farklı personel uzun süre ısrarla kasko satmaya çalıştı ve mağazada yaklaşık iki saate yakın zamanımız geçti.

Kasaya geldiğimizde stand hediyesini biz de o an unuttuk, alışverişi tamamladık ve mağazadan çıktık. Hemen ardından bize vaat edilen hediyenin verilmediğini fark ederek aynı saat içinde mağazaya geri döndük ve durumu anlattık. Görevli personel önce dalga geçer gibi “hediyesi var mıymış, sistemden bakalım” diyerek emin olmadıklarını ima ettiler, ardından mağaza müdürü olduğunu düşündüğümüz T**** Bey’i aradılar ve ürünün gerçekten hediyeli olduğunu söylediler. Zaten ürünü satarken de baştan bize bu şekilde anlatmışlardı. Biz de bunun üzerine hediyemizi talep ettiğimizde bu kez “Size kurumsal fatura kestik, kampanya sadece bireysel müşterilere özel” denilerek standı veremeyeceklerini ifade ettiler.

Satış öncesinde bize stand hediyesi açıkça vaat edilmiş olmasına rağmen, faturanın kurumsal kesilmesi durumunda kampanyadan yararlanamayacağımız hiçbir şekilde belirtilmedi. Fatura türünü seçen ve işlemleri yapan da mağaza personeliydi; buna rağmen satış sonrası “şartlar uymuyor” denilerek vaat edilen hediyenin verilmemesi hem güven sarsıcı hem de kandırılmış hissi yaratmaktadır. Eğer kampanyanın kurumsal faturaya uygun olmadığı en baştan söylenseydi, biz de bu ürünü değil daha uygun fiyatlı düşündüğümüz başka modeli alırdık ve 53.999,00 TL ödeme yapmazdık.

Aynı gün mağazanın iletişim bölümüne de mağduriyetimizi anlattık, sonrasında Media Markt’ın resmi internet sitesi üzerinden yaşadığımız durumu yazılı olarak ilettik. Buna rağmen aldığımız cevap olumsuz oldu ve stand hediyesinin verilemeyeceği tekrarlandı. Satış öncesi vaat edilen bir hediyenin, satış tamamlandıktan ve işlemler bittikten sonra çeşitli gerekçelerle verilmemesi bizim açımızdan açık bir yanıltmadır.

Isparta Merkez Media Markt mağazasından, LP42026000015200 numaralı faturayla yaptığımız bu alışverişte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve satış öncesi bize açıkça vaat edilen stand hediyesinin tarafımıza verilmesini talep ediyoruz. Media Markt gibi büyük ve köklü bir markadan, personel bilgilendirilmesindeki bu hatanın müşteri aleyhine değil, müşteri lehine düzeltilmesini bekliyoruz.