to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kasko Sözünün Gerçeği Dyson Süpürge İçin Koşulsuz Değişim Ve İade Talebi
Kasım ayında İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Dyson v16 model süpürgeyi yaklaşık 39.000 TL bedelle satın aldım ve ayrıca 8.999 TL tutarında kasko yaptırdım. Satış sırasında Media Markt çalışanları, Dyson ve sigorta şirketi adına konuşuyor gibi davranarak 3+1 yıl boyunca süpürgenin herhangi bir parçası arızalansa da arızalanmasa da ürünü mağazaya götürdüğümde yenisiyle değişim yapılacağını, bunun da ödediğim kasko bedeli karşılığında sağlanan bir hizmet olduğunu açıkça ifade ettiler. Bu anlatılanlara güvenerek hem ürünü hem de kaskoyu satın aldım.
Ürünü tamamen normal, ev süpürme amaçlı kullanımda iken toz başlığı kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve olağan kullanımda böyle bir arıza yaşanması Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bunun üzerine, satış esnasında anlatıldığı gibi değişim yapılması için Media Markt mağazasına gittiğimde, satıştaki vaatlerin aksine böyle bir “parça arızalansa da arızalanmasa da yenisiyle değişim” uygulamasının olmadığını, tüm sürecin sigorta şirketiyle ilgili olduğunu söyleyerek beni adeta ortada bıraktılar.
Sigorta şirketiyle yaptığım görüşmede de Dyson süpürgeler için bana anlatılan bu uygulamanın hiçbir zaman olmadığını, süpürgenin tüm parçalarıyla birlikte teslim edilmesi gerektiğini ve ardından 20 iş günü içinde tamir ya da yenileme kararı verebileceklerini öğrendim. Yani bana satılırken “bozulsa da bozulmasa da gelin, yenisini verelim, mağdur olmazsınız” şeklinde sunulan kaskonun gerçekte bu şekilde işlemediği net olarak ortaya çıktı.
Başlık kırılması bu yazdığım tarihten iki gün önce meydana geldi ve o günden beri Dyson tarafında ürün kalitesi, Media Markt tarafında ise yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Ürünün servise gönderilmesi halinde 20 iş günü boyunca süpürgesiz kalacağım, evimi nasıl temizleyeceğim ve bu süreçte mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda Dyson, Media Markt ve sigorta şirketi cephesinden tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Dyson v16 süpürgem için, Media Markt’ta tarafıma satılırken verilen “3+1 yıl boyunca parça sorunu yaşarsanız anında değişim” vaadinin yerine getirilmesini, süpürgemin koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim kasko bedeli dahil olmak üzere yaptığım ödemelerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak incelenmesini ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Media Markt’tan aldığımız Dyson 16 Pro süpürgeyi arızası nedeniyle yaklaşık 45 gün önce servise verdik. Aradan geçen bunca zamana rağmen ne ürün tamir edilip tarafıma teslim edildi ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Birkaç gün önce tarafıma “gelip ürünü alın” şeklinde SMS gönderildi. Bu mesaja güvenerek mağazaya gittiğimde, resmen dalga geçer gibi bu SMS’in yanlışlıkla atıldığı söylendi ve ürünü alamadan geri gönderildim. Bu olayın üzerinden de yaklaşık 10 gün geçti, hâlâ süpürgem ortada yok, süreçle ilgili net bir açıklama yapan da yok.
45 günü aşan bir servis süresi, üstüne yanlış SMS ile müşteriyi boş yere mağazaya çağırmak ve hâlâ hiçbir çözüm sunmamak kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Artık oyalama ve geçiştirme değil, somut çözüm istiyorum. Süpürgem derhal tamir edilip tarafıma teslim edilsin ya da bu kadar uzun süren tamir süresi nedeniyle bana hemen ikame/ödünç bir süpürge verilsin ve mağduriyetim eksiksiz giderilsin. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak için gerekli tüm mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
