Dyson Süpürge Kaskosu Ve Değişim Vaadi Yanıltıcı

Kasım ayında İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’deki Media Markt mağazasından Dyson v16 model süpürgeyi yaklaşık 39.000 TL bedelle satın aldım ve 8.999 TL tutarında da kasko yaptırdım. Satış sırasında Media Markt çalışanları, Dyson ve sigorta şirketi adına konuşur gibi davranarak, 3+1 yıl boyunca süpürgenin herhangi bir parçası arızalansa da arızalanmasa da mağazaya götürdüğümde yenisiyle değişim yapılacağını, bu hizmetin ödediğim kasko bedeli karşılığında verileceğini açıkça söylediler. Bu vaatlere güvenerek hem ürünü hem de kaskoyu aldım.

Süpürgeyi normal kullanımda, ev süpürme esnasında kullanırken toz başlığı kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve sıradan kullanımda bu şekilde arıza yapması beni Dyson markası açısından da ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ardından, bana satışta anlatıldığı gibi Media Markt mağazasına gittiğimde ise bambaşka bir tabloyla karşılaştım. Mağazada, satış esnasında söylenenlerin doğru olmadığı, böyle bir “parça arızalansa da arızalanmasa da yenisiyle değişim” uygulamalarının bulunmadığı, tüm sürecin sigorta şirketiyle ilgili olduğu söylendi ve adeta ortada bırakıldım.

Sigorta şirketiyle yaptığım görüşmede de Dyson süpürgeler için bana anlatılan bu uygulamanın hiç olmadığını, süpürgenin tüm parçalarıyla birlikte teslim edilmesi gerektiğini, ardından 20 iş günü içinde tamir ya da yenileme kararı verebileceklerini öğrendim. Yani bana satılırken “bozulsa da bozulmasa da gelin, yenisini verelim, mağdur olmazsınız” diye anlatılan kaskonun, pratikte hiçbir şekilde bu şekilde işlemediğini net olarak gördüm.

Ben ürünü ve kaskoyu, özellikle bu “3+1 yıl boyunca parça sorunu yaşarsanız anında değişim” vaadine güvenerek aldım. Şu anda ise Dyson tarafında ürün kalitesi, Media Markt tarafında ise açıkça yanlış ve eksik bilgi verilmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. “20 iş günü bekleyeceksiniz” denilmesine rağmen bu süre içinde evimi nasıl süpüreceğim, mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda da Dyson, Media Markt ve sigorta şirketi tarafı net bir çözüm sunmamaktadır.

Satış sırasında Dyson ve Media Markt isimleri kullanılarak tarafıma söylenenlerin gerçeği yansıtmaması nedeniyle açıkça kendimi yanıltılmış ve resmen kandırılmış hissediyorum. Dyson v16 süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini, kasko için ödediğim 8.999 TL’nin iadesini ve Dyson ile Media Markt’ın satış anında verilen yanlış bilgiler nedeniyle yaşattıkları mağduriyeti giderecek şekilde çözüm üretmelerini talep ediyorum.