to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Bekleme Süresi Ve Saygısız İletişim Nedeniyle Robot Süpürgenin Değiştirilmesi Talebi
Media Markt’tan Roborock s8 Pro robot süpürgeyi uzatılmış garantili (kaskolu) olarak satın aldım. Cihazı dördüncü ayında normal kullanım sırasında halıya takıldığı bir anda fırça muhafaza parçası kırıldı. Ürün kaskolu olduğu için 29.12.2025 tarihinde Media Markt mağazasına teslim ederek onarılıp tarafıma geri gönderilmesini talep ettim.
Bugün itibarıyla sigorta şirketi 15. İş günü olduğunu belirtti ancak bu süre sonunda beni arayarak gerekli parçanın ellerinde olmadığını ve 4–6 hafta daha beklemem gerektiğini söylediler. Üstelik bu görüşme sırasında sigorta şirketi yetkilisinin kullandığı saygısızca üslup da beni ayrıca rahatsız etti. Sonuç olarak hem ürünümü uzun süredir kullanamıyorum hem de net bir teslim tarihi verilmeden belirsiz bir süre daha beklemem isteniyor.
Ürünü uzatılmış garantili olarak almamın sebebi böyle durumlarda hızlı ve sorunsuz bir çözüm alabilmekti. Bu kadar uzun bekleme süresini, yaşanan belirsizliği ve sigorta şirketiyle yaşadığım olumsuz iletişimi kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreç, bir daha Media Markt mağazalarından ürün almayı ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Roborock s8 Pro robot süpürgemin, yaşadığım bu süreç ve parça tedarik süresinin belirsizliği de dikkate alınarak, sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Son gelişme olarak belirtmek isterim ki tarafıma halen net bir çözüm sunulmamıştır. Media Markt mağazası tarafından bu kez de onarım süreci için “60 iş günü beklemenin yasal süre olduğu” ifade edilmiştir. Ancak buna rağmen cihazımın ne zaman onarılacağına dair net bir teslim tarihi verilmemekte, “parça yok” gerekçesiyle belirsiz süreyle bekletilmek istenmekteyim. Ayrıca sigorta şirketi tarafından tarafıma 19.000 TL gibi cihazımın muadil değerini karşılamayan bir ödeme teklifi sunulmuş olup bu teklif tarafımca kabul edilmemiştir. Öte yandan ücretini ödeyerek satın aldığım uzatılmış garanti/kasko sözleşme şartlarını defalarca talep etmeme rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir yazılı sözleşme/metin gönderilmemiştir. Mağaza, müşteri hizmetleri ve sigorta şirketi arasında sürekli yönlendirilerek oyalanmakta ve somut bir çözüm sunulmamaktadır. Talebim nettir: Ürünün birebir aynı model yeni ürün ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse cihaz fatura bedeli olan 23.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
1,5 ay ürün serviste bekledi. Şu an satışta olan ve bedeli 24.000 TL olan ürün için bana sundukları teklif 16.799,30. Media Markt'ın kurumsallıkla zerre alakası yok. Marka adının zedelenmesi hiç umurlarında değil.
