Yanlış Garanti Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet

27.10.2021 tarihinde Media Markt mağazanızdan Roborock s5 Max robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında ayrıca kasko ve uzatılmış garanti hizmeti de tarafıma satıldı.

Yaklaşık 7–8 ay önce cihazın batarya performansında düşüş başlaması nedeniyle Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak garanti sürem hakkında bilgi aldım. Görüşme sırasında cihazımın garantisinin 27.10.2026 tarihine kadar devam ettiği net bir şekilde tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek “zamanım var” düşüncesiyle o tarihte cihazı servise vermedim.

Ancak bugün Media Markt müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez garantimin 27.10.2025 tarihinde sona erdiği söylendi ve daha önce verilen bilginin yanlış olduğu ortaya çıktı. Tarafıma hatalı bilgi verilmesi nedeniyle, garanti süresi içinde faydalanabileceğim bir haktan mahrum bırakılmış durumdayım. Eğer başta doğru bilgi verilmiş olsaydı, cihazımı zamanında servise bırakacak ve bu sorunu garanti kapsamında çözdürecektim.

Bu nedenle, tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin çağrı kayıtları üzerinden incelenmesini, mağduriyetimin giderilerek batarya probleminin garanti / uzatılmış garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.