Media Markt'ın Önerdiği Solüsyon Halılarımı Mahvetti, Roborock S8 Pro'da Büyük Hayal Kırıklığı!

26 Kasım 2025 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından Roborock S8 Pro model robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanları, bu ürünle birlikte kullanmam için "markanın önermediği hiçbir şeyi önermediklerini" belirterek bana üç kutu solüsyon sattılar ve ben de sadece bu solüsyonu kullandım.

Cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık ertesi gün, halılarımın solüsyon nedeniyle maviye döndüğünü fark ettim. Bunun üzerine ürünü iade etmek ve yaşadığım sorun için çözüm bulmak amacıyla Media Markt Kayseri Forum mağazasına götürdüm. Halılarımın resmini gösterdim; bunun hiç normal olmadığını kendileri de kabul etti ve resimleri Roborock servisine göndermemi söylediler. Kendileri de tüm fotoğrafları ve ürünü servise göndereceklerini belirttiler ve cihaz benden alındı.

Servis incelemesi sonrasında, haznenin çatlak, kırık ve deforme olduğu, çamaşır suyu benzeri maddeler kullanıldığı iddia edildi. Ancak biz, Media Markt mağazasının bana bizzat sattığı solüsyon dışında hiçbir madde kullanmadık. Cihaz zaten yalnızca iki-üç gün kadar, çok kısa bir süre elimizde kaldı. Buna rağmen benden yaklaşık 5.800 TL civarında bir ücret talep edildi. Üstelik henüz iki günlük bir ürün için garanti süreci başlatılmış oldu ve ben ürünü kullanamadan haftalarca beklemek zorunda kaldım.

Daha sonra Media Markt, kendi hatasını kabul etmiş gibi davranarak robotun tamir ücretini kendisi ödedi; ancak bu süreçte hem haksız yere garanti süreci işletildi hem de sanki cihazı yanlış kullanmışız gibi sorumluluk bize yüklendi. Ürünün içine iddia ettikleri hiçbir maddeyi koymadık, sadece mağazanın önerdiği solüsyonu kullandık. Ayrıca kullanılan solüsyon nedeniyle tüm halılarım mavi renge bulandı.

T018-96982-R-C numaralı kayıtla yürütülen bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Roborock S8 Pro robot süpürgem için ayıplı duruma düşen bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.