Uzatılmış Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Reddedildi

30.12.2022 tarihinde Bursa Nilpark Media Markt şubesinden Dyson v15 süpürge satın aldım. Ürünü alırken bana özellikle 1+3 yıl uzatılmış garanti satıldı ve bu sigortayı mutlaka yaptırmam gerektiği, özellikle pilin 4. Yıl civarında gücünün azaldığını, bu sayede bataryayı değiştirebileceğim söylendi. Ayrıca diğer konularda da bu uzatılmış garanti ile koruma altında olacağım belirtildi. Ürüne 13.999 TL öderken, ayrıca 20.12.2022 tarihinde de uzatılmış garanti için 2.999 TL ödeme yaptım.

Şu anda Dyson v15’in bataryası çok hızlı bitiyor. Bu nedenle yaklaşık 05.04.2026 tarihinde ürünü Bursa Nilpark Media Markt şubesine götürdüm. İnceleme sonrasında bataryanın zayıfladığını, ancak bataryanın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek değişim yapmayı reddettiler. Oysa uzatılmış garanti satılırken özellikle batarya değişiminin bu kapsamda olduğu ifade edilmişti ve bunu söylerlerken yanımda oğlum da vardı.

Ayrıca işyerimde bu durumu anlattığımda, S******* isimli arkadaşım da Dyson süpürgeyi Media Markt’tan aldığını ve kendisine de aynı şekilde batarya değişimi var denilerek uzatılmış garanti satıldığını söyledi. Eğer batarya değişimi ve bu tür arızalar kapsamda olmayacaksa, zaten dünyanın en iyi süpürgesi diye satılan ve 2 yıl garantili bir ürün için ek olarak ürün bedelinin yaklaşık yüzde 21’i kadar bir tutarı neden uzatılmış garanti için ödeyelim?

Sonuç olarak, satış anında tarafıma belirtilen bilgilere uygun şekilde, hiçbir ücret talep edilmeden Dyson v15 süpürgemin bataryasının değiştirilmesini talep ediyorum. Uzatılmış garanti satılırken verilen sözlerin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.