Ek Garanti Batarya Değişimini Kapsamıyor Mu

2022 yılında Mersin Forum Media Markt mağazasından Dyson V15 süpürge satın aldım. Satın alırken 1 yıl da ek garanti uzatması yaptırdım. Mağaza çalışanı, bu ek garantinin batarya değişimi ve aksesuar ürünlerini de kapsadığını, yani her şeyi kapsadığını özellikle belirttiği için ek garantiye ayrıca ücret ödemeyi kabul ettim.

14.12.2025 tarihinde batarya ömrünü tamamladığı ve artık çok hızlı bittiği için değişim talebiyle Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ek garantinin batarya değişimini kapsamadığı ve yalnızca ücret karşılığında batarya değişimi yapılabileceği söylendi. Oysa ürünü 30.12.2022 tarihinde 13.999,00 TL ödeyerek aldım ve ek garanti için de ayrıca 1.799,00 TL ödedim. Buna rağmen, bana mağazada anlatılan kapsam geçerli değilmiş gibi davranılarak ek garanti hakkımı kullanamıyorum.

Satış sırasında Media Markt Mersin Forum mağazasında verilen bilgilendirmeye güvenerek ek garanti yaptırdım ve batarya değişiminin de bu kapsamda olacağını düşünerek bu ücreti ödedim. Bataryamın, satın aldığım ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ödediğim ek garanti ücretinin gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.