Ses Kalitesi Sorunu Ve Yanıltıcı Hijyen Gerekçesiyle Media Markt'ta İade Reddi

13 Aralık’ta Bursa İnegöl AVM Media Markt şubesinden Ttec marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ses kalitesinin çok kötü olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 14 Aralık’ta iade veya değişim talebiyle şubeye geri götürdüm. Ancak kulaklığın hijyen kategorisinde olduğu söylenerek ne iade ne de değişim talebim kabul edilmedi.

Devamında ürün servis sürecine yönlendirildi. 26 Aralık’ta tekrar şubeye gittiğimde, servisten kulaklıkta ses kalitesiyle ilgili herhangi bir arıza veya sıkıntı olmadığı yönünde bilgi verildi. Oysa ürünü ilk günden beri ses kalitesinin oldukça kötü olması nedeniyle kullanmadım ve kullanmayacağım. Tüm bu süreçte mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

İade onaylanmadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü tekrar servise göndermem halinde belki onaylanabileceği söylendi ve ürünün markasına ait olduğu söylenen bir telefon numarası verildi. Ancak bu numarayı aradığımda farklı bir marka ile karşılaştım ve bana yanlış numara verildiğini öğrendim. Bu durum da süreci daha da uzatıp mağduriyetimi artırdı.

Ürün için 1.300 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Üründen memnun kalmadığım ve ses kalitesi sorunu yaşadığım için, Media Markt’ın kulaklıkta değişim işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum.