Uygulama Donması Nedeniyle Kupon Kullanılamadı Ve Yeniden Yüklenmesi Talebi

19.01.2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Philips Elite Plus buharlı ütü satın almak isterken, hesabıma tanımlanmış olan yüzde 15’lik “bana özel” kuponu kullanmaya çalıştım. Ödeme aşamasına geldiğim sırada uygulama iPhone cihazımda dondu ve kapanmak zorunda kaldım.

Uygulamayı tekrar açıp alışverişe devam etmek istediğimde kuponun “kullanıldı” göründüğünü ve tamamen silindiğini fark ettim. Kupondan hiçbir şekilde faydalanamamama rağmen sistem kuponu tüketmiş gibi işlem yapmış oldu ve bu durum beni mağdur etti.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde 48 saat içinde kuponun tekrar yükleneceği söylendi; ancak bu açıklama bana çok inandırıcı gelmedi ve şu an hâlâ net bir çözüm sunulmuş değil. Kullanamadığım yüzde 15 indirim kuponumun hesabıma yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.