Media Markt Kuponum Kullanılamıyor Ve Tarihi Değiştirildi

Media Markt üzerinden yaptığım alışverişlerle 10.000 puan topladım ve bu puanları kupona çevirerek 5.000 TL’lik alışverişe 1.000 TL indirim sağlayan bir kupon oluşturdum. 03.01.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Media Markt uygulaması üzerinden siyah JBL Charge 6 hoparlör satın almak isterken, 5.000 TL üzeri bir ürün seçip bu kuponu kullanmaya çalıştığımda, “Bu kupon başka bir üründe kullanıldığı için kullanılamamaktadır” şeklinde bir uyarı aldım. Oysa bu kuponu hiçbir üründe kullanmadım.

Ayrıca kuponun son kullanım tarihi başlangıçta 05.01.2026 olarak görünürken, 03.01.2026 tarihinde bir anda 04.01.2026 tarihine düştü ve bugün kullanmaya çalışırken kupon tamamen kayboldu. Teknoloji mağazası olmanıza rağmen uygulamanızda böyle bir hata olması, kuponu adeta yakmak için özellikle tasarlanmış gibi bir izlenim oluşturuyor ve bunu iyi niyetli bir sistem hatası olarak görmekte zorlanıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım, kayıt açıldı ve bana 24‑48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre içinde zaten kuponun son kullanma tarihi geçmiş olacak. Yani benim hiçbir hatam olmadığı halde, tamamen sistemsel görünen bir problem yüzünden mağdur ediliyorum. Media Markt Club kodum 9802190784221776 olup, ilgili kuponun neden kullanılamadığı ve neden tarihinin değişip sonra kaybolduğu konusunda net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.

Bu nedenle, kupon süresinin uzatılması ya da eşdeğer bir indirim tanımlanması gibi, mağduriyetimi giderecek somut bir telafi talep ediyorum. Sürecin nasıl sonuçlandığını da buradan takip eden kişilere özellikle bildireceğim; bu nedenle ivedilikle hem açıklama hem de çözüm odaklı bir geri dönüş rica ediyorum.