Ücretsiz Ekran Değişim Sözünüz Reddedildi

İzmir Gaziemir Optimum MediaMarkt mağazasından iPhone 17 Pro Max telefonum için iki yıl boyunca geçerli, kırılma durumunda ücretsiz ekran değişimi sağlayacağı belirtilen bir kırılmaz ekran paketi satın aldım. Bu paket için yaklaşık 3 bin TL civarında bir ücret ödedim ve bunu açıkça benim hakkım olan bir güvence olarak anlattılar.

Bugün ekranda sorun yaşadığım için mağazaya gidip bu paketi kullanmak istediğimde, çalışanlar “sistem yok” diyerek işlem yapmayı reddetti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Satın alırken iki yıl boyunca geçerli, gerektiğinde ücretsiz ekran değişimi yapılacağı açıkça söylenmesine rağmen, şimdi bu hizmetten yararlanamıyorum.

Verilen sözler tutulmadığı ve satın aldığım hizmeti kullanamadığım için, ödediğim kırılmaz ekran paketi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.