Teslimat Sözleri Tutulmadı, 17.000 TL’lik İade Talebi

14.02.2026 tarihinde Hatay İli İskenderun İlçesi Park Forbes AVM Media Markt şubesinden Bosch HBF512BH1T model ankastre fırın satın aldım. Ürün için 17.000 TL ödemeyi kredi kartı ile mağazada yaptım. O gün mağaza stoklarında ürün olmadığı, pazartesi günü teslim edileceği söylendi.

Ben ödemeyi yapıp mağazadan çıktıktan sonra arandım ve pazartesi günü araçlarının dolu olduğu, bu nedenle teslimat yapılamayacağı, salı günü teslim edecekleri belirtildi. Buna da tamam dedim. Daha sonra tekrar arandım, salı günü de yetişmezse çarşamba günü kesin teslim edileceği söylendi, buna da onay verdim.

18.02.2026 çarşamba günü ne arayan oldu ne soran, herhangi bir teslimat da yapılmadı. Mağazaya telefonla ulaşmak zaten neredeyse imkansız. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana saat 22.00’a kadar teslimatların sürdüğü, o saate kadar ürünün mutlaka teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak yine ne arayan oldu ne gelen.

Bugün, 19.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise ürünün bugün veya yarın teslim edilebileceği söylendi, ancak artık bu süreçte verilen sözlere güvenmiyorum ve muhtemelen yine gelmeyeceklerini düşünüyorum. Sürekli ertelenen ve tutulmayan teslimat sözleriyle resmen oyalanıyorum. Bu yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle ürünü iptal ettirmek ve ödediğim 17.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçten dolayı firmadan bir açıklama ve mağduriyetimle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.