Media Markt’ta Eksik Gönderilen Ekran Koruyucu İçin Acil Çözüm Talebi

17 Şubat’ta Media Markt internet sitesi üzerinden Sakarya Serdivan AVM mağazası kaynaklı 301174677 numaralı siparişimle birlikte bir akıllı saat ve ona uygun ekran koruyucu satın aldım. Saat elime ulaştı ancak ekran koruyucu kutudan çıkmadı, yani eksik ürün gönderimi yaşadım.

Durumu fark eder etmez hem Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hem e-posta gönderdim, hem de Sakarya Serdivan AVM’deki mağazaya bizzat gidip durumu anlattım. Buna rağmen ne stok durumu, ne mağazadaki ürün varlığı ne de ürünün ne zaman temin edilip gönderileceği konusunda net ve açıklayıcı hiçbir bilgi alamadım. Müşteri temsilcileri ve mağaza çalışanları süreçle ilgili hiçbir çözüm üretmedi; her seferinde belirsiz ve sonuçsuz cevaplar aldım. Paramı ödemiş olmama rağmen ürünü teslim alamıyorum ve yaklaşık 3 haftadır bu belirsizlik devam ediyor.

Eksik gönderilen ekran koruyucunun en geç birkaç gün içinde net ve doğrulanabilir bir şekilde tedarik edilip kargoya verilmesini talep ediyorum. Eğer ürün gerçekten stokta yoksa, uzun süre beklemem gerekecekse ya da yeniden üretimi söz konusu değilse, ekran koruyucuya ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu belirsiz sürece son verilmesini istiyorum. Paramı ödeyip bir ürünü haftalarca ne zaman geleceğini bilmeden beklemek istemiyorum; ya ürünü acil teslim edin ya da ücretimi iade edin ki ben de başka bir yerden alıp saatimi kullanabileyim.