Teslimat Saat Aralığına Uyulmaması Ve Erken Arama Nedeniyle Siparişin Geri Götürülmesi

Media Markt uygulamanız üzerinden 322722178 numaralı siparişimle Samsung Windfree AR60F18C1KW/SK 18000 BTU klima satın aldım. Sipariş esnasında teslimat saat aralığı olarak özellikle 15.00–19.00 seçeneğini işaretledim ve teslimatın bu saat diliminde yapılacağına güvenerek gün içi planımı buna göre yaptım.

Buna rağmen bugün yaklaşık saat 13.00 civarında, seçmiş olduğum teslimat saatinden yaklaşık iki saat önce tarafıma bir çağrı yapılmış; o sırada başka bir görüşmede olduğum için telefonu açamamışım. Daha sonra numarayı geri aradığımda, ürünün adrese getirildiği, evde olmadığımız gerekçesiyle geri götürüldüğü ve depoya bilgi verileceği, hatta ürünün iadeye gönderilebileceği ifade edildi.

Uygulamanızda müşteriye 15.00–19.00 arasında teslimat seçme imkanı sunulmasına rağmen, teslimatın bu saat dilimine uyulmadan 13.00’te yapılmaya çalışılmasını kabul edemiyorum. Müşteriye seçenek olarak sunulan teslimat saat aralığına güvenerek planlama yapılması son derece doğal iken, bu aralığın dışında ve daha erken bir saatte teslimat denenmesi ve o anda telefonun açılamaması nedeniyle ürünün geri götürülmesinin müşteri kusuru olarak görülmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca bu nedenle ürünün iadeye gönderilmesinin gündeme getirilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ya da iadeye dönüşmesini değil, seçmiş olduğum 15.00–19.00 saat aralığında, özellikle de bugün 18.00 civarında teslim edilmesini talep ediyorum.

Konunun acilen incelenerek klimanın bugün belirttiğim teslimat saat aralığında tekrar adrese getirilmesini ve teslimat sürecinde müşteriye sunulan saat aralıklarının neden fiilen uygulanmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ederim.