Teslimat Gecikti Ve İade Talebim Cevapsız

10 Haziran’da Media Markt’ın kendi internet sitesinden bir hoparlör siparişi verdim. Sitede kargoya ve teslimat tarihine dair net bir bilgi olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün 16 Haziran’da teslim edileceği söylendi. Ancak 16’sında ürün teslim edilmedi, tekrar aradığımda bu kez 19 Haziran tarihi verildi.

Bu süreçte hem telefonla hem de mail yoluyla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bir müşteri temsilcisi ürünün kargoya verildiğini ve şu gün teslim olacağını söylerken, başka bir temsilci “evde olmadığınız için teslim edilemedi” bilgisini verdi. Oysa ürünü beklediğim için planlarımı iptal edip evde kalmıştım, buna rağmen sistemde evde olmadığım gerekçesiyle teslim edilemediği yazılmış.

Dakikalar süren telefon görüşmeleri ve çok sayıda mailime cevap alamamam üzerine, 19 Haziran tarihinde artık bu ürünü istemediğimi, yaşadığım mağduriyet nedeniyle iade talep ettiğimi ve ücretimin kredi kartıma geri yatırılmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, pazar günü ürünün tekrar kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. İade talebi alınmış bir ürünün nasıl tekrar kargoya verildiğini anlayamıyorum.

Sipariş numaram 315237899’dur. 10 Haziran’da verdiğim sipariş için bugün 25 Haziran olmasına rağmen, artık istemediğim bu ürünün ücretinin kredi kartıma ne zaman iade edileceğini hâlâ öğrenemedim. A**** E*****’de bulunmama rağmen teslimat ve iade sürecinde yaşadığım bu iletişim kopukluğu ve mağduriyet kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerinin birbiriyle çelişen bilgiler vermesi ve sürecin bu kadar uzatılması sebebiyle, en kısa sürede iade sürecimin tamamlanmasını ve ürün bedelinin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.