Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri İletişimsizliğinden Kaynaklı Mağduriyet

Forum İstanbul Media Markt mağazasından 65" Neo QLED QN70F 4K Samsung Vision AI Smart TV satın aldım ve teslimatın Media Markt tarafından yapılmasını kabul ettim. Satın alma sırasında ürünün 25 Temmuz günü teslim edileceği bilgisi verildi, ancak teslimat söz verilen günde yapılmadı.

Teslimat günü geldiğinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürün teslim edilmedi. Bu süreçte karşımda net bir muhatap bulamıyorum; teslimat tamamen Media Markt’ın kendi uygunluğuna göre planlanıyor, benim uygunluğum hiç dikkate alınmıyor. Parasını peşin ödediğim bir ürün için bu şekilde mağdur edilmek ve sürekli belirsizlik içinde bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece talep açılıyor, bu taleplere de en erken bir gün sonra dönüş yapılıyor ve buna rağmen teslimat yine benim istediğim güne göre ayarlanmıyor. Böylece ne ürünü teslim alabiliyorum ne de kendi programımı yapabiliyorum; paranla rezil olma durumu yaşıyorum.

Ürünün, benim müsait olduğum gün ve zaman aralığında teslim edilmesini, teslimat planlamasında müşteri mağduriyetinin dikkate alınmasını ve bu yaşanan sürecin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.