Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Media Markt üzerinden 7 Haziran tarihinde Ninja Shark Airpurifier ve fan olmak üzere toplam 31.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim için mağazadan teslim alma seçeneğini seçtim ve sistemde 1–3 iş günü içinde teslim edileceği, ayrıca tahmini teslimat tarihinin 10 Haziran Çarşamba olduğu bilgisi yer alıyordu. Ürünlere acil ihtiyacım olduğu için özellikle bu süreye güvenerek siparişi tamamladım. Sipariş numaram 314804158’tir.

Bugün itibarıyla 5. iş günü bittiği halde sipariş durumum hâlâ “transfer aşamasında” görünüyor ve hiçbir somut ilerleme sağlanmıyor. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm; her seferinde sadece “transfer aşamasında” denilerek geçiştirildim. Aciliyetle ilgili ise sadece e-posta gönderdiklerini söylüyorlar, fakat bunun dışında hiçbir aksiyon alınmıyor. İzmir içindeki başka mağazalarda aynı ürünlerin stokta olduğunu, yani aslında ürünlerin mevcut olduğunu da özellikle ifade ettiler; ancak buna rağmen 5 gündür Hilltown mağazasına getiremiyorlar.

Mağazaya gittiğimde yüz yüze görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanı da yardımcı olmak yerine “isterseniz iptal edin” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Tutumu sanki hiç muhatap olmak istemiyormuş gibi olduğu için kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettim. Defalarca alışveriş yaptığım bir markadan bu kadar ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Benim net talebim, 314804158 numaralı siparişime ait Ninja Shark Airpurifier ve fan ürünlerinin herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, acilen ve en kısa sürede Media Markt Hilltown şubesine ulaştırılması ve teslim edilmesidir. Süreçle ilgili de tarafıma açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.