to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanıyor Döneminde Kalıyor Ve Müşteri Hizmetleri Açıklama Yapmıyor
Media Markt online mağazası üzerinden 10 Mayıs tarihinde halı yıkama makinesi siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ “ürün hazırlanıyor” yazıyor ve yaklaşık 5 gündür herhangi bir ilerleme veya teslimat yapılmadı.
Sipariş numaram 311252356’dır. Pazartesi gününden bu yana müşteri hizmetleri çağrı merkezini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “kargoda transfer aşamasında” veya “mağaza stoklarında mevcut değil” gibi cümlelerle geçiştiriliyorum; net, açıklayıcı ve tutarlı bir bilgi verilmiyor. Türkiye’nin herhangi bir yerinden normal bir kargo bile 5 günde ulaşabilirken, bu kadar basit bir sürecin bu kadar uzatılmasını anlamlandıramıyorum.
Siparişi oluşturduğum anda sistemde mağazadan teslim seçeneği “siparişten 1 saat sonra teslim” olarak görünüyordu, bu sebeple özellikle mağaza teslim seçeneğini tercih ettim. Ancak siparişi verdikten sonra teslim tarihi önce Çarşamba olarak güncellendi, o tarih de tutmadı, şu anda ise hiçbir somut tarih verilmiyor.
Online mağaza üzerinden verdiğim bir siparişin bu kadar uzun süre “hazırlanıyor” statüsünde kalmasını ve çağrı merkezinin bu kadar yetersiz bilgilendirme yapmasını kabul etmiyorum. Halı yıkama makinesinin acil olarak teslim edilmesini ve yaşanan gecikmenin sebepleri ile bundan sonraki süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Media Markt müşteri hizmetleri tarafından arandım, onlar da bana ürünün teslim edilip edilmediğini sordular, depodan mağazaya çıkmış görünüyormuş ve durumdan kendilerinin de haberi yokmuş, ben de mağazaya gittim, orada yanlış ürünün gönderildiği söylendi ve depoya iade edilmiş. Yeni ürün daha sonra gönderilecekmiş, üstelik mağaza stoğunda aynı ürün olmasına rağmen teslim edilmedi, şu an ürün fiyatı benim aldığım fiyattan artmış durumda. Bu yüzden siparişi iptal edip yenisini alamadım, bu verilseydi en azından mağazaya kadar gitmek zorunda kalmazdım. Mağazanın ve müşteri hizmetlerinin birbirinden haberi yok, müşteri hizmetlerinden mağduriyetimi giderilmesi için eve teslim gönderilmesini istedim, bunu da kabul etmediler, tekrar mağazaya gitmek zorundaymışım. O da eğer gerçekten ürün gelirse.
