Teslimat Ekibi Trafik Ve Apartman Bahaneleriyle Ürünü Kapıya Getirmeyi Reddetti

Media Markt’tan Bosch marka 304909695 numaralı buzdolabını satın aldım. Ürün 24 Mart Salı günü Bursa Yıldırım adresime teslimat için dağıtıma çıktı ancak “trafik var” denilerek ürün teslim edilmeden geri götürüldü. Tüm gün evde ürünün gelmesini beklememe rağmen teslimat yapılmadı ve çevrede park edilebilecek birçok alan olmasına rağmen park yeri ve trafik gerekçesi öne sürüldü.

Ayrıca apartmandan geçmeyeceği söylenerek de bahane üretildi. Oysa ürünü alırken daire kapısına teslimat şeklinde belirtilmişti. Daha önce aynı yerden aldığım fırını taşırken bile isteksiz davranılmış ve konuşmalarıyla bunu hissettirmişlerdi. Bu sefer özellikle 4. Kat olduğu için ürünü taşımamak adına mazeret üretildiğini düşünüyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bunlara ek olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “sizi ararlar” denilerek süreç geçiştirildi ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Ürünün söz verildiği şekilde, daire kapıma kadar getirilip teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayrıca ilgili teslimat ekibi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.