Buzdolabı Teslimatında Üst Kata Çıkarma Ve Kurulum Sorunu: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

30.11.2025 tarihinde İstanbul’da Media Markt üzerinden 288214015 sipariş numarası ile bir adet Bosch marka buzdolabı satın aldım. Siparişten dört gün sonra taşıyıcı firma Kartur ürünü getirdi; ancak ben evde olmadığım için buzdolabını dairemin bulunduğu üst kata çıkarmayacaklarını, üst kata çıkarma işlemini yetkili servisin yapacağını söyleyerek ürünü apartmanın alt katında bırakmışlar.

Daha sonra gelen yetkili servis ise buzdolabını üst kata çıkarma gibi bir hizmetlerinin olmadığını, sadece kurulum yapabildiklerini belirtti. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda da üst kata çıkarma hizmetleri olmadığını söylediler. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda buzdolabı yaklaşık 10 gündür apartmanın girişinde, kapının önünde geçişi engelleyecek şekilde duruyor. Hem apartmanın düzeni bozuldu hem de mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Buzdolabının herhangi bir ek ücret talep edilmeden dairemin bulunduğu üst kata çıkarılarak kurulmasının sağlanmasını, bu mümkün değilse ürünün iadesinin bir an önce alınarak ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.