to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Alınan Buzdolabının Teslimatında Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
10 Ekim tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Bosch KGN86CWE0N model buzdolabı siparişi verdim (Sipariş No: 278430728). Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ürünün Karabük’teki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Siparişim “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, Borusan Lojistik ile gönderim sağlanacağı belirtilmişti fakat uzun bir süre boyunca kargo hareketi olmadı.
Borusan Lojistik’i aradığımda, ürünün kendilerine henüz teslim edilmediğini ve Media Markt tarafından bekletildiğini öğrendim. Media Markt müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim ve her seferinde talep oluşturulduğu, en son ise 1-3 gün içinde teslimat yapılacağı söylendi. Ancak şu ana kadar ürünüm teslim edilmedi ve tekrar talep oluşturulmakla yetinildi. Normal şartlarda 16 Ekim’de teslimat yapılması gerekiyordu fakat şu an ürünümün nerede olduğunu bile bilmiyorum.
Ürünümün bir an önce teslim edilmesini ve şu anda nerede olduğu konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Burak Y. “Media Markt'tan Alınan Buzdolabının Teslimatında Gecikme Ve Bilgi Eksikliği” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Sayın Media Markt yetkilisi, her yerde 48 saat süre veriyorsunuz. Süre dolduhunda inceleme devam ediyor diyorsunuz. Bu şekilde bir sonuca varamıyoruz maalesef. Lütfen deponuzla iletişime geçip rolabimin akıbetini öğrenir misiniz?
Merhaba Burak Y. 251018-006253 kayıt numaralı “Media Markt'tan Alınan Buzdolabının Teslimatında Gecikme Ve Bilgi Eksikliği” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Tarafımı arayıp, kargonun Borusan Lojistik'e verildiğini, bu hafta teslim edileceği bilgisini aldığını söylediniz. Hala tarafıma teslimat gerçekleşmedi. Az önce Borusan Lojistik ile görüştüğünü, adresi eksik bildirdiginizi, bu yüzden ürünü hala sizden almadıklarını söylediler. Neden bana yalan beyanda bulunup kargonun hareket halinde olduğunu belirttiniz? Üstelik bu hafta teslim edileceği beyanında bulundunuz. Sunu da belirtmiş olayım, kayıtlı adresimde de bir problem yok. Lütfen kendi aranızda bu problemi çözün ve bir an önce ürünümü teslim edin.
Müşteri hizmetlerimizle görüştüm, tekrar talep açıp lojistik firmasıyla görüşüleceğini söylediler. Zaten aynı süreci yaşadık. Oluşturduğumuz talepler bir sonuca varmıyor.
Borusan Lojistik ile bugün görüştüğümde, durumda değişiklik olmadığını, ürünün hala daha kendilerine teslim edilmediğini söylediler. Neye dayanarak bana bu hafta teslim edileceği bilgisini verdiniz çok merak ediyorum. Müşteri hizmetleriniz talep açmaktan başka bir şey yapmıyor. Üstüne üstelik yalan söylüyorsunuz, ürün hala kargoya verilmemiş
Media Markt yetkilisi tarafından, buradaki şikayetime istinaden, pazartesi günü tekrar arandım. Bana kargomun dağıtımda olduğu söylendi. Kargo firmasında henüz ürünün alınmadığı bilgisi olduğunu söylüyorum ama her arayan temsilciniz bana kendi sisteminizde görüneni söylüyor. Tekrar talep açacağını iletti. Bu açtırdığınız 5. Talep. Her defasında talep açıp 48 saat bekliyoruz ve ardından aynı dönüşü yapıyorsunuz. Benim ürünüm nerede diye sorduğumda cevap yok. Depoyla vs görüşülmeden standart prosedür gerçekleştirilip güya problem çözülüyor. Ürün stoğu olmayan bir ürün değil, hala satışta olan bir ürün. 10 Ekim'de vermiş olduğum siparişimin hala teslim edilememesi için Elle tutulur tek bir sebep yok. Arayıp talep oluşturacaksanız aramayın lütfen artık. Yarın hukuki süreçleri başlatacağım, başka şekilde bu problemi çözemeyeceğiz, çözüm odaklı bir yaklaşımınızı göremedim çünkü
Dün (3 kasim) tarihinde tekrar Media Markt tarafından arandım. 2 hafta önce teslim edeceklerini söyledikleri ürün için benden 3. Kez adres istendi. Daha önce de verdiğimi iletmeme rağmen tekrar adres istendi. Tekrar adres verdim. Bugün aradıklarında ürünün adres eksikliğinden teslim edilmediğini ve lojistik firması tarafından merkeze çekildiği, şimdi adresinin güncellendi gibi söylediler. Aynı adresi vermiş olmama rağmen nasıl böyle bir şey oluyor anlamış değilim. Üstelik kargo firmasından da arayan olmadı beni. Arayan müşteri temsilcisine sebebini sorduğumda zaman zaman böyle problemler olabildiği söylendi. Bu ne anlama geliyor, böyle problemleri alışkanlık haline mi getirdiniz? Takip linki çalışmıyor dediğimde ise büyük ürünlerde takip mümkün olmuyor denildi. O zaman neden takip linki veriyorsunuz? Asıl komik kısma geliyoruz. Borusan Lojistik ürünün hala kendilerine iletilmediğini söyledi. Düzce transfer merkezi ile de görüştüler ürün kargo firmasında bile değil. Size ne söylemem gerekiyor artık gerçekten bilmiyorum.
Tekrardan müşteri temsilcisi tarafından arandım ve ürünün teslim edilip edilmediğini bana sordular. Gerçekten saçmalık artık. Ürünün nerede olduğunu siz bile bilmiyorsunuz muhtemelen. Dalga geçer gibi arayıp bana soruyorsunuz üstelik ürünü kargoya bile vermemişken. 4 hafta önce teslimat sözü verdiğiniz ürünün nerede olduğu belli değil. Bundan sonra konu yargıya taşındı. Ara bilgilendirme vs istemiyorum. Bir şekilde inanmaya çalıştım ancak problemin çözüleceği yok. Yaklaşık 8. Kez talep oluşturduk.
Süreç boyunca ısrarla iade istemediğimi, ürünümü teslim etmenizi istememe rağmen, bugün bankama iade yatırıldı ve şu an siparişim iadeye düştü. Yani gerçekten ne yazsam ne söylesem bilemiyorum. Bu mu kurumsal kimliğiniz gerçekten? 1 aydır beni neden oyalıyorsunuz? 9 taksit aldığım ürün şimdi taksit taksit limitine yansıyacak. Sizin yüzünüzden 1 aydır doğru düzgün market göremiyorum eve. Bu bir hobi aracı değil, temel ihtiyaç. Türlü yalanlarla oyaladınız beni. Müşteri temsilciniz güya mağduriyetimi gidermek için kupon tanımlanacak tekrar aynı fiyata alacağımı söylediler. Teslim edemediğiniz ürünü tekrar size güvenip nasıl alacağım? 1 aydır yaşattığınız bu stres ne olacak? Gerçekten Yazıklar olsun
