Media Markt'tan Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve Açıklama Talebi

27.12.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Bosch marka bir buzdolabı satın aldım. Teslimat günü ve saatini özellikle evde olduğum zamana göre ayarladım ve ürünün 03.01.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. O gün tüm gün evde olmama rağmen ne arayan oldu ne de kapıma gelen bir teslimat görevlisi oldu.

Media Markt’ın web sitesinden sipariş detaylarıma baktığımda ürünün kargoya verildiği yazıyordu ve Karsan’a ait bir takip linki bulunuyordu. Ancak bu linke tıkladığımda kargonun teslimatının iptal edildiği bilgisiyle karşılaştım. Bana hiçbir şekilde haber verilmeden teslimatın iptal edilmesi, buna rağmen sitede sipariş iptalinin görünmemesi kafamda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Sipariş iptali görünmediğine göre bu kargoyu iptal etme yetkisi kimde, parasını ödediğim ve teslim alamadığım buzdolabı şu anda kimde ve nerede olduğunu öğrenemiyorum.

03.01.2026’dan bu yana iki gündür belirsizlik sürüyor. 293950609 numaralı siparişimle ilgili olarak Media Markt müşteri hizmetlerini iki kez aradım, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ücretini ödediğim buzdolabımın akıbeti konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Öncelikle siparişimle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünümün şu anda nerede olduğunun ve teslimatın neden iptal edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ardından da satın aldığım buzdolabının en kısa süre içinde, daha önce planlandığı şekilde adresime sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.