Teslim Edilmeyen TV Ve İade Eksikliği

25.08.2026 tarihinde Media Markt’ın internet sitesi üzerinden LG 65QNED70B6C 65 inç televizyon satın aldım. Sipariş numaram 325271560 olup ürün bedelini kredi kartımla peşin olarak ödedim. Siparişi Mersin Yenişehir’deki adresime verdim. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi ve sipariş durumu sistemde sürekli “Hazırlanıyor” olarak kaldı.

Bu süreçte sorunun çözülmesi için Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her aramamda destek kaydı oluşturulduğu, konunun ilgili birime iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen ne ürün kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu. Ürünün artık tarafıma gönderilmesini istemediğim için 06.09.2026 tarihinde siparişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettim.

İptal ve iade talebimden sonra da defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeni bir destek talebi açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve kredi kartımdan tahsil edilen tutar tarafıma iade edilmedi. Ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen ne ürünü teslim alabildim ne de paramı geri alabildim; buna ek olarak kredi kartımdaki taksitleri de ödemeye devam etmek zorunda bırakıldım.

13.09.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede, artık yasal haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı ve ödediğim ürünün faturasını talep ettiğimi belirttim. Buna karşılık bana, “Ürün size ulaşmadığı için faturanız bulunmamaktadır” şeklinde cevap verildi. Bedeli tahsil edilen bir ürünün gönderilmemesi, iptal/iade talebime rağmen ücret iadesi yapılmaması ve fatura konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşadığım tüm bu süreç boyunca her defasında “destek talebi oluşturuyoruz, dönüş yapılacak” denilmesine rağmen somut bir adım atılmaması, mağduriyetimin her geçen gün artmasına sebep olmaktadır. Ödemesini yaptığım ürünün bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.