Media Markt Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi

Media Markt internet sitesi üzerinden 297724083 numaralı sipariş ile 23 Ocak tarihinde LG 65QNED82A6B 65 inç 4K Smart TV’yi 49.500 TL bedelle satın aldım. Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş detaylarında ürünün kargolandığı bilgisi görünmektedir. Ancak sistemde belirtilen kartur kargo firması ile yaptığım görüşmelerde, ürünün kendilerine hiç teslim edilmediği açıkça tarafıma bildirilmiştir. Yani sistemde kargoya verildiği göründüğü halde ürün fiilen kargo şirketine teslim edilmemiştir.

Bu süreçte defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde üst birimlerin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak yaklaşık 45 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı ve net bir bilgi alamadım. Teslimatla ilgili belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Mesafeli satış sözleşmeleri gereği ürünlerin en geç 30 gün içinde teslim edilmesi gerekirken, üzerinden yaklaşık 45 gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir teslimat yapılmamıştır. Bu nedenle 297724083 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 49.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu, gerekmesi halinde Ticaret Bakanlığı ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.