Sipariş Hazırlanıyor Aşamasında 23 Gün Beklemede Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Asus rog Strix XG27ACMES-W 27" 0.3 MS 2k Pivot ıps 255 Hz oyuncu monitörünü 13.999 TL bedelle kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Sipariş numaram 311609527’dir.

Ürünü satın alalı 23 gün olmasına rağmen siparişim hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” aşamasında bekletiliyor ve herhangi bir sevkiyat yapılmıyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 2–3 defa arayıp durumun aciliyetini belirtmeme rağmen her seferinde sadece “not alıyoruz” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. Resmi e-posta adreslerine gönderdiğim yazılı ihtara da bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte benden ek hiçbir bilgi ya da belge talep edilmedi, teslimat gecikmesiyle ilgili de tarafıma SMS, e-posta veya arama yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Parası ödenmiş bir ürünün bu kadar uzun süre gönderilmeyerek mağduriyet yaratmasını kabul etmiyorum.

Ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.