Teslim Edilmeyen Çamaşır Kurutma Makinesi Ve İletişim Eksikliği

22.12.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Bosch marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak 50.299,00 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş numaram 292854239 olup, ürünün teslimat adresi Adıyaman ili Merkez ilçesi Yeni Mahalle 26199 numaralı Sokak 7/1 olarak belirtilmiştir.

Aradan geçen zamana rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde siparişin sistemde göründüğü, ancak teslimat sürecinin ve aşamalarının görüntülenemediği söylendi. 2 Ocak tarihinde ürünün teslim edileceğine dair bilgi verilmesine rağmen o tarihte de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Tekrar Media Markt müşteri temsilcisini aradığımda, teslimattan sorumlu lojistik firma Arvato Lojistik’in sürecine müdahale edemediklerini ifade ettiler. Arvato Lojistik’e ait herhangi bir telefon numarası ya da yetkili iletişim bilgisi paylaşılmadığı için süreci takip edebileceğim ve muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Bu süreçte ödediğim tutar kredi kartı ekstreme yansıdı ve herhangi bir iptal ya da iade işlemi de yapılmadı.

Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecine ilişkin bilgilendirmenin net ve şeffaf şekilde yapılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişim eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.