Media Markt Seçilen Teslimat Saatine Uyulmadı, Bilgilendirme Yapılmadı

07.12.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Bosch wqa24201TR çamaşır makinesi ve Bosch wga25202TR kurutma makinesi siparişi verdim. Sipariş verirken özellikle 13.12.2025 tarihi için 13.00-17.00 teslimat aralığını seçtim ve buna göre planlama yaptım. Ödemeyi de online olarak 55.498,00 TL tutarında peşin şekilde gerçekleştirdim.

13 Aralık günü akşam 18.35 itibarıyla sipariş durumuna baktığımda hâlâ “hazırlık aşamasında” olduğunu gördüm. Teslimat yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım fakat net bir bilgi verilmedi, yalnızca “sizinle iletişime geçilecek” gibi geçiştiren bir cümle kuruldu ve somut bir çözüm sunulmadı. Teslimat tarih ve saat aralığı özellikle seçtirildiği halde buna uyulmaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Haftanın altı günü çalışan biriyim ve müsaitliğimi bu saat aralığına göre ayarlamıştım.

Belirttiğim teslimat tarihi ve zaman aralığına uyulmayacaksa bu seçenek neden sunuluyor ve neden önceden bilgilendirme yapılmıyor? Siparişlerimin en kısa sürede, acil olarak teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.