Teslim Edilmemiş Soundbar Ve Kargo Bilgi Eksikliği

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 9 Nisan saat 01:35’te 3309 TL ödeyerek Samsung HW-B400F soundbar siparişi verdim. Sipariş numaram 307451131. Sitede ürünün 11–12 Nisan tarihleri arasında teslim edileceği belirtiliyordu ancak bugün 15 Nisan olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

9 Nisan günü Samsung servis yetkilisi benimle iletişime geçerek kurulum için randevu planlamak istedi, yani ürünün sevkiyata çıkacağı izlenimi verildi. Buna rağmen Media Markt tarafından ne bir teslimat bilgisi ne de kargo süreciyle ilgili net bir açıklama alabildim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda menüde İngilizce seçenek olmasına rağmen telefona bağlanan hiç kimse İngilizce konuşmuyor ve bu nedenle doğru düzgün bilgi alamıyorum. Kargo takip numarasını sorduğumda ise kendi iç teslimat sistemlerini kullandıklarını, bu yüzden kargo takip bilgisi veremediklerini söylüyorlar. Ürünün gerçekten teslimata çıkıp çıkmadığını, kaybolup kaybolmadığını ya da ne zaman elime ulaşacağını tamamen belirsizlik içinde bekliyorum ve her aradığımda aynı cevapsızlıkla karşılaşıyorum.

Media Markt’tan, ürünümün nerede olduğunun acilen net şekilde açıklanmasını, kargo / teslimat sürecinin şeffafça paylaşılmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürünüm kaybedildiyse de bunun açıkça belirtilerek ücretimin gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.