Media Markt Siparişinde Yanlış Kargo Durumu Ve Bilgilendirme Eksikliği

20.02.2026 tarihinde MediaMarkt online alışveriş sitesinden Samsung B‑Series HW‑B650F 3.1 kanal soundbar ürünü için 301597694 numaralı siparişi oluşturdum ve 7.199 TL ödeme yaptım. Sistem üzerinde ürün günlerce “kargoya teslim edildi” olarak görünmesine rağmen hiçbir hareket olmadı, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Televizyon ve TV ünitesi kurulumum için 25.02.2026 tarihine randevu almıştım ve soundbar’ı da bu kurulumla birlikte bağlatmayı planlıyordum. Ancak ürünün gerçekte kargoya verilememiş olması ve bununla ilgili bana zamanında bilgi verilmemesi nedeniyle kurulum sürecimde mağduriyet yaşadım. Ürün bugün nihayet kargoya çıkmış gibi görünürken bu kez kargo firması beni arayıp ürünü teslim almamam gerektiğini söyledi.

Ben durumu fark ettikten sonra MediaMarkt müşteri hizmetlerini aradığımda, barkodun okunamadığı için ürünün aslında kargolanamadığını ve siparişi iptal etmem gerektiğini öğrendim. Bu bilgi bana ancak benim ısrarla aramam sonucunda verildi. Bu süreçte ürünü farklı bir siteden 7.999 TL’ye tekrar satın almak zorunda kaldım ve şu anda her iki sipariş de kargo aşamasında görünüyor.

Ürün tedarik ve kargo sürecindeki bu karışıklık, sistemde gerçeği yansıtmayan “kargoya teslim edildi” bilgisi ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Bu yaşanan sürecin MediaMarkt tarafından iç değerlendirmeye alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını istiyorum.