Planlanan Saate Ulaşılmayan Teslimat Ve Yanıltıcı Kayıt

Geçtiğimiz hafta Pazar günü Media Markt İstanbul Kartal İstMarina mağazasından Samsung DV10dg6440LEAH model kurutma makinesini satın aldım. Ürünün teslimatı için 500 TL nakliye ücretini peşin olarak ödedim ve bu hafta Cumartesi günü 15:00 - 19:00 saat aralığı için tarafıma SMS ile teslimat randevusu gönderildi. Buna göre bütün günümü bu teslimata göre planladım.

Bugün sabah mağaza yetkilileriyle yaptığım görüşmede, taşıyıcının saat 08:48’de adrese geldiği ve beni aradığı, ancak bana ulaşılamadığı için ürünü mağazaya geri götürdüğü söylendi. Ancak telefon kayıtlarımda ne bu saatte ne de gün içerisinde Media Markt veya nakliye ekibi tarafından yapılmış herhangi bir arama görünmemektedir. Buna rağmen, sistemlerinde kendilerince “ulaşılamadı” notu düşülerek sorumluluk müşteriye yüklenmiştir.

Aynı gün içerisinde Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise sipariş numaram olan 40150158 üzerinden yaptığım sorguda, teslimatın kesin olarak 15:00 - 19:00 saatleri arasında yapılacağı bilgisi tarafıma tekrar teyit edilmiştir. Buna karşın, sabah saatlerinde “geldik, ulaşamadık” denilmesi ve akabinde teslimatın yapılmaması, firmanın kendi içinde ne kadar ciddi bir iletişim kopukluğu ve koordinasyonsuzluk yaşadığını açıkça göstermektedir.

Ödemesini peşin olarak yaptığım nakliye hizmetine rağmen, yaşanan bu süreçte müşteri zamanı ve memnuniyetinin önemsenmediğini, “müşteriye ulaşamadık” şeklindeki gerçeği yansıtmayan beyanların hiçbir sorgulama yapılmadan kabul edildiğini görmek, Media Markt gibi büyük bir markaya yakışmamaktadır. Ben herhangi bir maddi telafi talebinde bulunmuyor, ancak ödediğim hizmetin ciddiye alınmasını ve söz verilen zaman aralığına uyulmasını bekliyorum.

Talebim, bugün için tarafıma SMS ile bildirilen 15:00 - 19:00 saat aralığında, kurutma makinesinin acilen ve öncelikli olarak adresime teslim edilmesidir. Ayrıca, bilgi kirliliği ve “müşteriye ulaşılamadı” şeklindeki gerçeğe aykırı kaydın nasıl oluştuğu konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.