Teslim Edilmemiş Dondurucu Ve Bilgi Eksikliği

27.07.2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden Grundig gfn7302 model derin dondurucu satın aldım ve sistemin yönlendirmesiyle en yakın teslimat tarihi olarak 12.08.2026 gününü seçtim. Teslimat günü işimden izin alarak tüm gün evde beklememe rağmen ürün teslim edilmedi.

Media Markt’ın internet sitesindeki sipariş takip ekranında, teslim saati geçmesine rağmen ürünün aynı gün içerisinde teslim edileceği yazıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünümün nerede olduğunu ve hangi firma tarafından getirileceğini bilmediklerini, sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini ve en kısa sürede bana dönüş yapacaklarını söylediler.

13.08.2026 günü olduğunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede ise ürünün bir hafta sonra teslim edileceği söylendi. Yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirttiğimde, görüştüğüm temsilci en yetkili kişinin kendisi olduğunu ve bu konuda yardımcı olamayacağını ifade etti.

Belirtilen günde ürünün teslim edilmemesi, ürünümün nerede olduğunun ve hangi firma tarafından getirileceğinin kimse tarafından bilinmemesi ve mağduriyetimle ilgili hiçbir somut adım atılmaması, Media Markt gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir durumdur. Devlet memuru olarak her gün işimden izin alma imkanım yok ve bu şekilde zaman kaybına uğramak, üstüne sağlıklı bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Sipariş numaram 322283500’dür. Yaşadığım mağduriyetin, teslimatın acilen organize edilmesi ve gerekiyorsa uygun bir telafi sağlanarak giderilmesi için konunun yetkili bir kişi tarafından ivedilikle ele alınmasını talep ediyorum.