Randevulu Teslimat Sözü İhlali Ve Geciken Buzdolabı Teslimatı

Media Markt internet sitesi üzerinden 21.07.2026 tarihinde Grundig gprne 477l e Enerji Sınıfı nofrost üstten donduruculu buzdolabı siparişi verdim. 22.07.2026 tarihinde 10:00–21:00 saatleri arası için randevulu teslimat seçtim. Buna göre ürünümün belirtilen gün ve saatler arasında elime ulaşması gerekiyordu.

Gün içinde müşteri hizmetlerini aradığımda bana teslimatın 5 güne kadar uzayabileceği söylendi. Bunu kabul etmediğimi belirttiğimde ise aynı gün 21:00’a kadar kesin teslim edileceği ifade edildi. Akşam 19:30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hâlâ 21:00’a kadar teslim edilecek şeklinde göründüğü söylendi, ancak sipariş takip ekranında ürünün hâlâ “Hazırlanıyor” durumunda olduğu açıktı. Burası bir iş yeri olduğu için ürünü teslim alabilmek adına personeli özellikle mesaiye bıraktık, buna rağmen ürün zamanında teslim edilmedi.

Randevulu teslimat sözüne rağmen ürünümün zamanında ulaştırılmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acil olarak, ilk verilen randevu taahhüdüne uygun şekilde en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Eğer teslimat zamanında yapılamayacaksa, buna rağmen müşteriye net tarih ve “kesin teslim” sözü verilmemesini, bu tür yanlış ve yanıltıcı beyanların tarafıma açıkça açıklanmasını ve bu durumun bir daha tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.