Teslim Alınmayan Ürün İçin Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

16 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden 319918940 sipariş numarası ile Xiaomi Smart Air Purifier Elite hava temizleyici satın aldım. Siparişim 18 Temmuz 2026 tarihinde kargo ile geldi. Ancak kutunun orijinal güvenlik bandı yerine normal koli bandı ile bantlanmış olduğunu görünce ürünün açılmış olabileceğini düşündüm ve ürünü hiç teslim almadım. Kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutularak ürün kapıdan içeri alınmadan iade edildi.

Bugün 27 Temmuz 2026 olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen iki kez aynı sorular soruldu, ancak sorunum çözülmedi ve param iade edilmedi. Media Markt’a güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım bu süreç beni mağdur etti. Ürünü hiç teslim almamama rağmen ücret iademin bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum.

Ücret iademin derhal yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.