Teşhir Ürün Olduğu Bilinmeyen TV'nin İadesi Ve 61.997 TL Geri Ödemesi Gecikiyor

15 Şubat’ta Media Markt internet sitesinden TCL marka 75C655PROCTV model bir televizyonu 61.997 TL ödeyerek satın aldık. Daha sonra aynı markanın daha üst bir modelini daha uygun fiyata bulduğumuz için, ilk aldığımız ürünü kargodan teslim almadan iade edilmesi için talepte bulunduk. Sonradan öğrendiğimiz kadarıyla internet sitesinde fiyatı 7 rakamıyla biten ürünlerin teşhir ürünü olduğu söyleniyor ancak internet sitesinde bununla ilgili en ufak bir bilgilendirme bulunmuyor. Yani 61.997 TL’ye “uygun fiyata aldığımızı” düşündüğümüz ürünün aslında teşhir ürünü olduğu ortaya çıktı.

18 Şubat sabahı kargo firması bizi aradığında televizyonu teslim almayacağımızı, ürünün iade sürecinin başlatılması gerektiğini belirttik. O günden bu yana yaklaşık 10 gündür televizyon kargo firması tarafından Media Markt’e teslim edilmiyor, ürün sistemde teslim edilmemiş göründüğü için de para iademiz gerçekleştirilmiyor. Biz teslim almak istemediğimiz bir ürünün bedelini bu ay kredi kartımızdan boşu boşuna ödemek zorunda bırakılıyoruz, çünkü Media Markt bankaya iade talimatı vermiyor.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini 6 defa aradık. Her aradığımızda “konuyla ilgili size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen, bir kez bile geri dönüş yapılmadı. En ufak bir sorun yaşandığında karşımızda gerçekten ilgilenen tek bir muhatap bulamıyoruz. Sürekli “ilgili birimimiz konuyla ilgilenmektedir” deniyor ancak bu ilgili birimin ilgi alanının müşteriler olmadığı yaşadıklarımızdan açıkça anlaşılıyor.

Televizyonun iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve kredi kartımıza ödediğimiz 61.997 TL’nin derhal iade edilmesini, ayrıca hem ürünün teşhir olduğuna dair bilgilendirme eksikliği hem de süreçte yaşadığımız mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.