to read complaints and reviews, or file yours.Süpürge Işığı Arızası Çözülmedi, Batarya Sorunu Yeni Başladı
Media Markt Van AVM mağazasından almış olduğumuz ürün için BNP Cardif Sigorta üzerinden uzatılmış garanti yaptırdık. Ürünü arızası nedeniyle garantiye gönderdik ve özellikle süpürgenin ışık kısmında sorun yaşadığımızı belirttik.
Servisten döndüğünde iki sorunun çözüldüğü ve yenisinin sipariş edildiği bilgisi verilmesine rağmen, süpürgenin ışık kısmına hiç bakılmamış ve aynı arıza aynen devam etmektedir. Buna ek olarak, üründe daha önce hiçbir sorun yokken, şimdi batarya yaklaşık 5 dakika sonra boş uyarısı verip cihaz tamamen kapanmaya başlamıştır.
Hem mevcut arızanın giderilmemiş olması hem de yeni bir arızanın ortaya çıkması nedeniyle mağdur edildik. Ürünün, uzatılmış garanti kapsamında, tüm arızaları doğru şekilde giderilecek şekilde yeniden ve eksiksiz tamir edilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak sorunsuz bir şekilde tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Electrolux marka dikey süpürgemi 19 Ekim 2022 tarihinde Media Markt’tan satın aldım ve üzerine uzatılmış garanti de yaptırdım. Yaklaşık 2 gündür süpürge çalıştırdıktan sonra yaklaşık 2 dakika içinde kendiliğinden duruyor ve düzgün bir şekilde kullanamıyorum.
Sorunla ilgili olarak hem Media Markt hem Electrolux müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servisle görüştüm. Media Markt uzatılmış garantinin bataryayı kapsamadığını söyledi. Electrolux tarafı ise ürünü göndermemi, sorun bataryadan kaynaklanıyorsa bataryayı 7.000 TL karşılığında değiştirebileceklerini iletti. Üç yıl olmadan bozulup bu şekilde yüksek bir bedel istenmesi, ayrıca uzatılmış garantinin böyle temel bir parçayı kapsamaması bana hiç adil gelmiyor.
Uzatılmış garantim olmasına rağmen bu sorunla karşılaştığım için mağduriyetimin giderilmesini ve dikey süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini istiyorum.
