Satın Alma Sırasında Vaat Edilen Ücretsiz Batarya Değişimi Gerçekleştirilmiyor

04.12.2021 tarihinde Viaport Media Markt mağazasından satın almış olduğum bataryalı elektrikli süpürge için, satış danışmanınız tarafından tarafıma ikna edici şekilde “BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş.” tarafından sağlanan uzatılmış garanti satışı yapılmıştır. Satış esnasında, ürün için uzatılmış garanti kapsamında, koşulsuz ve ücretsiz olarak bir defaya mahsus batarya değişimi yapılabileceği tarafıma beyan edilmiştir.
İlerleyen süreçte batarya değişimine ihtiyaç duymam nedeniyle, uzatılmış garanti poliçesine güvenerek Media Markt Mall Of İstanbul mağazanıza başvuruda bulundum. Ancak mağaza çalışanınız, poliçe kapsamında böyle bir hakkımın olmadığını, ürünün servise gönderilse dahi ücretsiz batarya değişimi yapılmayacağını tarafıma bildirmiştir. Ayrıca, BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş.’nin geçmişte müşteri memnuniyeti kapsamında belirli bir süre ücretsiz batarya değişimi uyguladığı, ancak artık bu hizmeti sunmadığı ifade edilmiştir.
Bu durumda, satış esnasında tarafıma ikna edici şekilde sunulan ve uzatılmış garanti kapsamında olduğuna dair bilgilendirildiğim hizmetin yerine getirilmediğini, dolayısıyla mağdur edildiğimi bildiriyorum. Bu nedenle, tarafıma beyan edilen ve satın alma sırasında vaat edilen ücretsiz batarya değişiminin gerçekleştirilmesini talep etmekteyim.
Talebime ilişkin gerekli adımların tarafınızca ivedilikle alınmaması halinde, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.