Media Markt'tan Alınan Robot Süpürge İçin Uzatılmış Sigorta Kapsamında Pil Değişimi Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Media Markt Van AVM mağazasından aldığım Xiaomi Mop2 Pro model robot süpürgemi, uzatılmış sigorta kapsamında batarya sorunu nedeniyle servise teslim ettim. Cihazımın bataryası, yalnızca bir odayı temizledikten sonra bitiyor ve işlevini kaybetmiş durumda. Ürünü 3 ay önce teslim etmeme rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı; cihazım hâlâ Media Markt’ta bekletiliyor.

Bu süreçte defalarca Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, bataryanın bu şekilde çalışmasının normal olduğu belirtilerek değişim talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa uzatılmış sigorta satışı sırasında, ücretsiz pil değişimi hakkım olduğu açıkça ifade edilmişti. Şimdi ise bunun tam tersi söyleniyor ve mağdur ediliyorum.

Cihazımın kayıt numarası: T095-25716-R-C. Garanti ve uzatılmış sigorta süresi devam eden ürünümle ilgili olarak, sigorta kapsamında ücretsiz pil değişim hakkımın uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Satış sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini ve cihazımın bir an önce tarafıma onarılmış şekilde teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde, bunun sadece sigorta satmak için yapılan bir yalan beyan olduğunu düşünüyorum ve kimseye uzatılmış garanti adı altında hizmet satın almasını önermiyorum.