Uzatmalı Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Ve Eksik Parça Teslimi Sorunu

Media Markt Meydan AVM’den Dyson w10 dikey süpürge aldım. Cihazın 2 yıl Dyson garantisi vardı, ayrıca 2 yıl da Media Markt’tan uzatmalı garanti satın aldım. Satın alma sırasında, özellikle batarya pahalı bir parça olduğu için uzatmalı garanti almamın avantajlı olacağı ve batarya değişiminin de bu garantiye dahil olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek uzatmalı garantiye ek ücret ödedim.

Yaklaşık 1,5 ay önce süpürgenin lastik kısmında sorun oluştu ve çekim gücünde azalma fark ettim. Media Markt Meydan AVM şubesine giderek hem lastik tamiri hem de batarya değişimi talebimi ilettim. Cihaz servise gönderildi. Servisten cihazı teslim almam istendiğinde, batarya değişiminin yapılmadığını öğrendim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, uzatmalı garantinin batarya değişimini kapsamadığı söylendi. Ancak cihazı satın alırken bana tam tersi bilgi verilmişti.

Ayrıca, son servise gönderimde süpürgenin borusu, büyük süpürme aparatı ve ince uzun başlığını teslim ettim. Cihaz ve diğer parçalar geri teslim edildi fakat ince uzun başlık tarafıma verilmedi. İki kez arayarak talep oluşturdum, ancak kabul edilmedi ve gelip mağazada teyit etmem gerektiği söylendi. Sağlık sorunlarım nedeniyle mağazaya şahsen gidemiyorum.

Şu anda uzatmalı garantim hâlâ devam ediyor ve satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını istiyorum. Bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve kaybolan ince uzun başlığımın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.