Söz Verilen Transfer Süresi Geçti, Ürün Mağazaya Ulaşmadı

Media Markt’tan 17 Eylül 2026 tarihinde saat 22:40’ta online olarak 328980150 numaralı siparişimle DJI Osmo 360 II Adventure Combo 360° aksiyon kamerayı 39.399 TL bedelle satın aldım ve özellikle Eskişehir Vega mağazasından teslim seçeneğini işaretledim. Sipariş oluşturulurken, ürünün mağazaya transfer sürecinin 1–3 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi.

Aradan 6 gündür, iş günü olarak ise 4 gündür geçmesine rağmen ürün hâlâ Eskişehir Vega mağazasına ulaşmadı. Sistem üzerinde ve tarafıma iletilen yanıtlarda siparişin sadece “transfer aşamasında” olduğu söyleniyor; ancak ürünün şu an tam olarak nerede olduğu veya mağazaya hangi gün kesin olarak teslim edileceği hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde siparişimin kargoya teslim edilmek üzere hazırlık aşamasında olduğu ve bu sürecin maksimum 3 iş günü süreceği, hafta sonlarının bu süreye dahil olmadığı ifade edildi. Ayrıca başka bir bilgilendirmede de siparişimin transfer aşamasında olduğu, transfer sürecinin 1–3 iş günü içinde tamamlanacağı ve ürün hazır olduğunda e-posta adresime QR kod içeren bir mail gönderileceği belirtildi. Ancak bu belirtilen süreler geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor ve sadece genel ifadelerle geçiştiriliyorum.

Belirtilen 1–3 iş günü taahhüdü aşılmasına rağmen ürünümün mağazaya ulaştırılmamış olması ve ürünün konumu ile teslim tarihine dair net bir bilgi paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün şu anda nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, Eskişehir Vega mağazasına hangi tarihte kesin olarak teslim edileceğinin yazılı şekilde paylaşılmasını ve siparişimin daha fazla gecikmeden mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.