Söz Verilen 10.425 TL Ödeme Gelmedi, Media Markt İki Ayda Oyalıyor

Media Markt üzerinden online olarak Samsung a24 telefonum için buyback işlemi başlattım ve cihazı Ankara Antares şubesine teslim ettim. Bu işlem için bana Media Markt’ın buyback kampanyası kapsamında, ekstra kampanya destekleriyle birlikte 10.425 TL ödeme yapılacağı ve ödemenin 1 hafta içinde gerçekleşeceği söylendi, ancak yaklaşık 2 aydır hiçbir ödeme yapılmadı.

Sürecin başında Media Markt tarafında faturada IMEI ile ilgili bir sorun olduğu, bu nedenle yeniden başvuru yapmam gerektiği belirtildi. Yeniden başvuru yapmam istendiğinde bu sefer yaklaşık 7.500 TL civarında daha düşük bir tutar önerildi. Ben ise kampanya başlangıcında bana açıkça vadedilen 10.425 TL tutarı talep ediyorum ve bu tutarın ödenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Buyback işlemime ait 780185423042 referans numaram bulunuyor. Sürecin uzaması üzerine en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve 3 kez de fiziksel mağazaya gittim, ancak her seferinde oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi. Ne net bir tarih veriliyor ne de neden ödeme alamadığım açıkça söyleniyor.

İki aydır paramı bekliyorum ve bu süreç beni gerçekten yordu. Buyback kapsamında ilk başta taahhüt edilen 10.425 TL tutarın, daha fazla gecikme olmadan tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.