Fatura Sistemde Görünmediği İçin Değiş Tokuş Kampanyasından Mağdur Oldum

Media Markt’ın buyback/değiş tokuş kampanyası kapsamında 18 Ocak 2026 tarihinde iPhone 12 mini telefonumu vermek için online üzerinden talep oluşturdum. Referans numaram 710570118012’dir. Ardından bana 24 saat içinde yeni telefon siparişinizi verin ve 7 gün içinde eski telefonunuzu teslim edin şeklinde bir e‑posta geldi. Ben de bu doğrultuda yeni telefon siparişimi oluşturdum, sipariş numaram 297076824, fatura numaram ise 0602026000006182’dir.

Yeni telefonu teslim aldım, kurulumu yaptım ve sonrasında eski telefonumu teslim etmek için Ankara Metromall Media Markt mağazasına gittim. Ancak yeni aldığım telefonun faturası sistemlerinde görünmediği için eski telefonumu teslim almadılar. 18 Ocak’tan bu yana defalarca Ankara Metromall Media Markt mağazasına gidiyorum fakat fatura hâlâ sisteme düşmüyor. Mağaza çalışanları müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, benim kendim halletmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturduklarını ve 3 gün içinde dönüş yapacaklarını belirttiler, ancak önceki tecrübelerime dayanarak geri dönüş yapılmayacağını ve bu süreç uzadıkça kampanyadaki 1 haftalık eski telefonu teslim süresinin dolacağını düşünüyorum. Bu nedenle değişim kampanyasından hak ettiğim şekilde faydalanamayacağımdan endişe ediyorum.

Kampanya süresi içinde mağduriyet yaşamamak için, yeni aldığım telefonun faturasının acilen sisteme yüklenmesini ve eski telefonumu zamanında teslim ederek buyback/değiş tokuş kampanyasından söz verildiği şekilde faydalanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.