to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Online Buyback Sistemindeki Sürekli Mağaza Reddine Ve Süre Aşımına Şikayet
Media Markt’ın online buyback sistemi üzerinden eski telefonunu yenile kampanyası ile yeni cihaz aldım. Yeni cihazımı sorunsuz bir şekilde teslim aldım; ancak bir haftadır eski cihazımı sistemde seçtiğim hiçbir Media Markt mağazası kabul etmiyor, sistemsel sorun gerekçesiyle teslim almıyor. Bu süreçte Ankara Nata Vega ve Ankamall şubelerine toplam üç kez gitmek zorunda kaldım. Her seferinde sistemde sorun olduğu, bu nedenle eski cihazın buyback işlemini yapamadıkları söylendi.
Buyback başvuruma ait 776000818042 referans numarası bulunuyor. Mağaza yetkilileri online buyback sisteminde problem olduğunu belirtiyor, müşteri hizmetleri ise sadece talep oluşturup kayıt açıyor; fakat günler geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş ve çözüm sunulmuyor ve işlemim ilerlemiyor. Eski cihazın teslimi için buyback kapsamında verilen 7 günlük sürenin dolmak üzere olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca takas destek sisteminde sunulan kampanya desteği ve cihaz ek desteği gibi avantajların 15 gün süreyle geçerli olması ve bu sürenin de Media Markt kaynaklı sistem sorunu nedeniyle dolmak üzere olması sebebiyle, doğabilecek maddi kayıpların Media Markt’ın sorumluluğunda olduğunu belirtmek istiyorum.
Media Markt’tan, online buyback kapsamında eski cihazımın mağaza tarafından bir an önce teslim alınmasını, mümkünse sistem sorunu giderilene kadar alternatif kargo ile gönderim seçeneklerinin sunulmasını ve buyback işleminin, kampanya ve ek destek haklarım korunarak sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Güncelleme: 2 haftalık sürecin sonunda şikayetlerim üzerine sorunum çözüldü, ilgili cihaz bedeli ve ek destekler tam olarak tarafıma yatırıldı. Media Markt ın online buyback sistemini acilen düzeltmesi lazım çözüm için 2hafta uğraştım vaktim ve aracım ile defalarca gitgel yapmak zorunda kaldığım içinde ekonomik zararım oldu bunlar telafi edilmedi. Sorunum çözülse de bu şekilde 2hafta uğraşmak gerçekten yorucu
Sistemsel sorun gerekçesiyle süreç ilerletilmiyor, ancak bunun bedelini müşteriler zaman ve hak kaybı riskiyle ödüyor. Bu durum artık tekil bir aksaklık değil, birden fazla tüketiciyi etkileyen ciddi bir süreç problemine dönüşmüş durumda. Media Markt’tan mağdurlar olarak kampanya ve ek destek haklarımız korunarak somut ve hızlı bir çözüm bekliyoruz.